Quy định mới về bồi thường chuyến bay chậm, hủy: Quyền lợi hành khách 2026

Tình trạng chậm chuyến (delay) hoặc hủy chuyến (cancel) luôn là nỗi lo của hành khách. Để bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Giao thông Vận tải đã ban hành các quy định mới. Những quy định này nêu rõ mức hỗ trợ và trách nhiệm của hãng hàng không. Việc hiểu rõ luật bồi thường chuyến bay chậm hủy giúp bạn đảm bảo quyền lợi khi lịch trình bị gián đoạn.

1. Phân biệt chuyến bay bị chậm và hủy chuyến

Hành khách cần nắm rõ các khái niệm sau để đối chiếu với trường hợp thực tế:

• Chuyến bay bị chậm: Là chuyến bay khởi hành muộn hơn 15 phút so với lịch bay dự kiến ban đầu.

• Chuyến bay bị hủy: Là việc không thực hiện chuyến bay đã được công bố trên hệ thống bán vé. Quy định này áp dụng trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.

• Chuyến bay khởi hành sớm: Nếu hãng bay sớm hơn 15 phút mà khách không đồng ý, trường hợp này xử lý như hủy chuyến.

2. Nghĩa vụ chăm sóc khách hàng khi delay

Tùy vào thời gian chờ đợi, hãng phải cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách:

• Chậm từ 2 giờ: Hãng phải cung cấp nước uống phù hợp.

• Chậm từ 3 giờ: Hãng phải cung cấp đồ ăn (bữa sáng, trưa hoặc tối).

• Chậm từ 6 giờ (ban đêm): Hãng phải bố trí nơi nghỉ ngơi (khách sạn). Hãng cũng phải lo xe đưa đón giữa sân bay và nơi nghỉ.

3. Mức bồi thường chuyến bay chậm hủy bằng tiền

Đây là khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại. Mức chi trả phụ thuộc vào độ dài đường bay và loại chuyến bay.

Đối với chuyến bay nội địa

• Dưới 500 km: 200.000 VNĐ/hành khách.

• Từ 500 km đến dưới 1.000 km: 300.000 VNĐ/hành khách.

• Từ 1.000 km trở lên: 400.000 VNĐ/hành khách.

Đối với chuyến bay quốc tế

• Dưới 1.000 km: 25 USD/hành khách.

• Từ 1.000 km đến dưới 2.500 km: 50 USD/hành khách.

• Từ 2.500 km đến dưới 5.000 km: 80 USD/hành khách.

• Trên 5.000 km: 150 USD/hành khách.

Lưu ý: Hãng có thể chi trả bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc voucher du lịch. Tuy nhiên, việc sử dụng voucher phải được hành khách đồng ý.

4. Các trường hợp được miễn trách nhiệm bồi thường

Hãng hàng không không phải bồi thường trong các tình huống bất khả kháng:

1. Thời tiết xấu: Bão hoặc sương mù dày đặc gây mất an toàn bay.

2. An ninh quốc gia: Có lệnh đình chỉ bay hoặc đe dọa khủng bố.

3. Sự cố kỹ thuật: Những hỏng hóc phát sinh bất ngờ trong quá trình vận hành.

4. Thông báo sớm: Hãng đã báo hủy chuyến trước ít nhất 24 giờ so với giờ bay.

5. Xung đột vũ trang: Chiến tranh hoặc bất ổn chính trị tại điểm đến.

5. Quyền đổi vé và hoàn tiền của khách hàng

Khi chuyến bay chậm kéo dài (trên 5 giờ) hoặc bị hủy, bạn có các lựa chọn:

• Đổi hành trình: Hãng phải tìm chuyến bay thay thế sớm nhất. Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ phụ phí nào.

• Hoàn tiền vé: Nếu khách không muốn đi tiếp, hãng phải hoàn lại toàn bộ tiền. Hãng không được trừ phí thủ tục trong trường hợp
  này.

6. Kinh nghiệm thực tế để nhận bồi thường nhanh chóng

Để việc bồi thường chuyến bay chậm hủy diễn ra thuận lợi, bạn nên làm theo các bước sau:

• Giữ cuống vé: Lưu lại thẻ lên máy bay (Boarding Pass) làm bằng chứng.

• Yêu cầu văn bản: Đề nghị nhân viên hãng xác nhận lý do chậm hoặc hủy chuyến bằng giấy tờ.

• Chụp ảnh thông báo: Lưu lại thông tin trên bảng điện tử nếu có sai lệch.

• Liên hệ Hotline: Gọi trực tiếp tổng đài của hãng nếu nhân viên tại quầy từ chối hỗ trợ.

Kết luận

Quy định bồi thường chuyến bay chậm hủy giúp đảm bảo sự công bằng cho người dân. Nắm vững kiến thức này giúp bạn tự tin bảo vệ quyền lợi cá nhân. Hãy luôn là người tiêu dùng thông thái khi sử dụng dịch vụ hàng không!

Xem thêm:

Dịch vụ chuyển phát nhanh đi Nhật Bản giá rẻ, nhanh chóng

Vietnam Airlines lọt Top 25 hãng hàng không an toàn nhất thế giới năm 2026