Các sự cố thường gặp trong Air Cargo và cách xử lý

1. 🌐 Giới Thiệu: Rủi Ro Trong Vận Tải Hàng Không

Vận tải hàng không nổi tiếng về sự chính xác và tốc độ. Tuy nhiên, rủi ro vẫn luôn hiện hữu trong chuỗi cung ứng. Từ lỗi con người đến tác động của thiên tai đều có thể gây sự cố.

Sự cố không chỉ gây thiệt hại về tài chính cho doanh nghiệp. Nó còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của các bên liên quan. Biết cách xử lý sự cố là kỹ năng sống còn của người làm logistics. Bài viết này sẽ phân loại các sự cố Air Cargo và giải pháp khắc phục hiệu quả.

📦 2. Sự Cố Về Hàng Hóa: Hư Hỏng Và Thất Lạc

Đây là nhóm sự cố phổ biến nhất tại các nhà ga hàng hóa.

2.1. Hàng bị hư hỏng (Damaged Cargo)

Hàng có thể bị móp méo do va đập khi bốc xếp. Hoặc bao bì bị rách do chằng buộc quá chặt.

• Cách xử lý: Nhân viên kho phải lập ngay biên bản bất thường (Irregularity Report). Chụp ảnh hiện trường làm bằng chứng để khiếu nại bảo hiểm. Nếu hàng hư hại nặng, phải thông báo ngay cho người gửi để có phương án thay thế.

2.2. Hàng bị thất lạc (Missing Cargo)

Mã trạng thái MSCA xuất hiện khi không tìm thấy kiện hàng trong kho. Nguyên nhân thường do dán sai nhãn hoặc thất lạc khi chuyển tải.

• Cách xử lý: Yêu cầu hãng bay phát lệnh truy tìm hàng hóa toàn cầu (Tracer). Kiểm tra lại hệ thống camera giám sát tại các điểm dừng.

🌡️ 3. Sự Cố Chuỗi Cung Ứng Lạnh: Đứt Gãy Nhiệt Độ

Đối với hàng mau hỏng (PER) và vắc-xin, nhiệt độ là yếu tố sống còn.

• Sự cố: Máy lạnh tại kho bị hỏng hoặc container chuyên dụng hết pin. Hàng bị phơi nắng quá lâu trên sân đỗ máy bay (Tarmac).

• Dấu hiệu: Thiết bị ghi nhận nhiệt độ (Data Logger) cảnh báo vượt ngưỡng cho phép.

• Cách xử lý: Chuyển ngay hàng vào phòng lạnh dự phòng. Kiểm tra tình trạng chất lượng sản phẩm bởi chuyên gia y tế hoặc thực phẩm. Nếu hàng đã hỏng hoàn toàn, phải lập hồ sơ bồi thường dựa trên biểu đồ nhiệt độ từ Data Logger.

📑 4. Sự Cố Về Chứng Từ Và Thủ Tục Hải Quan

Sai sót trên giấy tờ có thể khiến lô hàng bị kẹt tại sân bay nhiều ngày.

• Sự cố: Thông tin trên vận đơn (AWB) lệch so với hóa đơn. Mã HS Code bị áp sai dẫn đến tiền thuế tăng cao.

• Cách xử lý: 1. Liên hệ Forwarder để thực hiện sửa đổi vận đơn (CCA).

  2. Truyền tờ khai sửa đổi bổ sung trên hệ thống hải quan.

  3. Chấp nhận đóng phí phạt sửa đổi chứng từ để giải phóng hàng nhanh nhất.

✈️ 5. Sự Cố Vận Hành: Rớt Lại (Shortshipped) Và Chở Quá (Overcarried)

Đây là những sự cố đặc thù của ngành vận tải máy bay.

5.1. Hàng bị rớt lại (Shortshipped – SSPD)

Máy bay bị quá tải hoặc ưu tiên chở hành lý hành khách. Lô hàng của bạn bị để lại sân bay xuất phát.

• Cách xử lý: Đàm phán với hãng bay để đưa hàng lên chuyến bay sớm nhất kế tiếp. Yêu cầu hãng bay bồi thường nếu việc chậm trễ gây thiệt hại hợp đồng.

5.2. Hàng bị chở quá (Overcarried – OVCD)

Do lỗi bốc xếp, hàng không được dỡ xuống tại điểm đến mà bay sang sân bay tiếp theo.

• Cách xử lý: Hãng bay phải có trách nhiệm gửi hàng ngược trở lại điểm đích bằng chuyến bay gần nhất. Mọi chi phí phát sinh này do hãng hàng không chịu trách nhiệm.

🛡️ 6. Sự Cố An Ninh Và Kiểm Tra Chuyên Ngành

Hàng bị giữ lại do nghi vấn về an ninh hoặc chất lượng.

• Sự cố: Máy soi phát hiện vật thể nghi là hàng nguy hiểm không khai báo. Hoặc hàng bị cơ quan kiểm dịch lấy mẫu thử và yêu cầu chờ kết quả.

• Cách xử lý: Hợp tác đầy đủ với nhân viên an ninh để kiểm tra vật lý. Cung cấp thêm tài liệu kỹ thuật (MSDS) nếu được yêu cầu. Đối với hàng chờ kiểm dịch, hãy xin lưu hàng tại kho chuyên dụng để đảm bảo chất lượng.

⚖️ 7. Quy Trình Khiếu Nại Bồi Thường (Claims)

Khi sự cố gây thiệt hại tài chính, bạn cần làm thủ tục đòi bồi thường.

1. Thông báo tổn thất (Notice of Intent to Claim): Gửi ngay cho hãng bay trong vòng 7-14 ngày tùy quy định.

2. Chuẩn bị hồ sơ: Gồm vận đơn, biên bản bất thường, hóa đơn giá trị hàng và ảnh chụp hư hại.

3. Xác định trách nhiệm: Căn cứ vào Công ước Montreal hoặc Công ước Warsaw. Mức bồi thường thường tính trên mỗi $\text{kg}$ nếu không mua bảo hiểm hàng hóa riêng.

4. Thương lượng: Chờ hãng bay thẩm định và đưa ra mức đền bù cuối cùng.

💡 8. Cách Phòng Ngừa Sự Cố Hiệu Quả

Phòng bệnh luôn tốt hơn chữa bệnh. Hãy áp dụng các biện pháp sau:

• Đóng gói kỹ lưỡng: Sử dụng vật liệu chống sốc và chống thấm nước chất lượng cao.

• Dán nhãn rõ ràng: Đảm bảo nhãn địa chỉ và nhãn đặc biệt (PER, DG, AVI) không bị bong tróc.

• Mua bảo hiểm hàng hóa: Đây là lá chắn tài chính tốt nhất cho các lô hàng giá trị cao.

• Chọn đối tác uy tín: Forwarder kinh nghiệm sẽ giúp bạn tiên lượng và tránh các lỗi chứng từ cơ bản.

• Theo dõi chặt chẽ: Sử dụng mã FSU để bám sát hành trình lô hàng 24/7.

9. Kết Luận: Bình Tĩnh Để Xử Lý Khủng Hoảng

Sự cố trong Air Cargo là điều không ai mong muốn. Tuy nhiên, cách bạn đối diện với nó sẽ khẳng định đẳng cấp chuyên nghiệp. Việc nắm vững quy trình xử lý hư hỏng, thất lạc hay lỗi chứng từ giúp giảm thiểu rủi ro tối đa. Hãy luôn chuẩn bị các kịch bản dự phòng cho mọi tình huống. Trong logistics, người chiến thắng không phải là người không gặp lỗi, mà là người sửa lỗi nhanh nhất và hiệu quả nhất.

BẠN ĐANG CÓ NHU CẦU VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA ĐI QUỐC TẾ?

LIÊN HỆ NGAY ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ NHANH CHÓNG

Xem thêm:

Phân Tích Phụ Phí Đích (Destination Charge) và Các Chi Phí Phát Sinh Tại Sân Bay Đến – Chuyển phát nhanh Quốc Tế Logistics, Bestcargo

Vận Chuyển Hàng Nguy Hiểm (DGR) Trong Khoang Hàng Khách (Belly Cargo) – Giới Hạn và Quy Tắc – Chuyển phát nhanh Quốc Tế Logistics, Bestcargo

Anh sử dụng mạng lưới giao bưu kiện bằng điện – giao hàng đúng hạn 99% – Công ty Bưu vận Chuyển Phát Nhanh Quốc tế Đông Dương